Что делать, если Ваш рейс задержали или отменили
Кто из нас не летал хотя бы раз на самолёте в другую страну или город? Наверняка многие. А ещё некоторые сталкиваются с тем, что вылет самолёта задерживают. Так что же делать в таких ситуациях?
Предлагаю Вам выдержки из пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82).
Ваш рейс отменён или задерживается
В первую очередь авиакомпания должна организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет.
Если рейс задерживают более двух часов, то обеспечить прохладительными напитками, также Вам должны дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При ожидании более четырёх часов — обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов — в ночное время).
Бывают случаи, что рейс задерживают более шести часов в ночное время, в таком случае Вас должны разместить в гостинице и обеспечить доставку до гостиницы, также Вас должны разместить, если рейс задерживают более, чем на 8 часов в дневное время.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса.
Если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета. Обычно крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда эти нормы игнорируются перевозчиками.
Что же делать, если ваши права не выполняются?
Вы можете самостоятельно пообедать и предъявить счёт за обед авиакомпании, и она обязана будет его оплатить.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. И далее по списку: два часа прошло — напитки, четыре — горячий обед. При этом обязательно сохраняйте все чеки и счета за данные услуги.
После этого необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению необходимо приложить все чеки, справку о задержке рейса и сам билет. Обычно авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в суд. Все эти правила распространяются как на регулярные так и чартерные рейсы.
Я Вам желаю приятных путешествий и рейсов без задержек 
Что делать если мой рейс перенесли на более позднее время ( до 10 часов) и я опоздал на поезд, билеты куплены заранее и я неуспел их сдать, т.к. был в другой стране.
[Ответить]отвечает (27.10.2009):
Здравствуйте, Вадим!
Если у Вас есть справка с указанием времени задержки, то Вы можете подать в суд на авиакомпанию.
[Ответить]Здравствуйте! Подскажите, ситуация такая! Купил за месяц до вылета билеты Тюмень-Краснодар, также Краснодар-Тюмень. Через 3 дня мне позвонили из авиакомпании и сказали, что рейс обратно отменили. Предлагают приехать и сдать билет. Проблема в том, что прямых рейсов обратно, кроме этой авиакомпании, больше никто не делает. Предлагают лететь стыковочным рейсом через Москву, но билеты стоят дороже почти на 3000 руб. и в Москве мне придется переезжать из аэропорта в аэропорт и ждать около 15 часов. Что можно сделать в такой ситуации? (скорее всего, если б знал, не покупал бы билеты вообще)
[Ответить]отвечает (10.12.2009):
Евгений, здравствуйте!
К сожалению, такое бывает. Авиакомпания не несёт ответственности за Ваши стыковочные билеты. Если у Вас билеты одной компании, то Вы можете попробовать попросить их снизить стоимость авиабилета, за то, что они доставили Вам неудобства.
[Ответить]Здравствуйте. 12 сентября авиакомпания «Сибирь»задержала вылет рейса на Москву аэропорт «Домодедово» на 13 часов по техническим причинам, отметка в билетах поставлена. Опоздали на рейс с Домодедово на Франкфурт, авиакомпания «Люфтганза». Представитель авиакомпании «Сибирь» не приняли должных мер для помощи с переносом рейса и пришлось купить новые билеты по более дорогой цене, старые пропали. Авикомпания уговорила их купить и обещали, что нам возместят убытки, но на нашу письменную претензию дали отказ. Собираемся подавать в суд. Готовим документы. Какие у нас шансы? С уважением.
[Ответить]отвечает (05.04.2010):
Здравствуйте. 12 сентября авиакомпания «Сибирь»задержала вылет рейса из Улан-Удэ на Москву в аэропорт «Домодедово» на 13 часов по техническим причинам, отметка в билетах поставлена. Далее мы опоздали на рейс с Домодедово на Франкфурт, авиакомпания «Люфтганза». Представитель авиакомпании «Сибирь» не приняли должных мер для помощи с переносом рейса и пришлось купить новые билеты по более дорогой цене, старые пропали. Авикомпания уговорила их купить и обещали, что нам возместят убытки, но на нашу письменную претензию дали отказ.Обращались в комитет по правам потребителей в Улан-Удэ, и в Новосибирске.Есть ответы. Собираемся подавать в суд. Готовим документы. Какие у нас шансы? С уважением.
[Ответить]отвечает (05.04.2010):
Валентина, добрый день!
Если у Вас есть все документы, подписи, бумаги, доказывающие, что Ваш рейс задержала авиакомпания, а не просто Вы опоздали на рейс, то у Вас неплохие шансы выиграть дело и вернуть Ваши деньги.
Желаю успехов!
[Ответить]Здравствуйте!
Собрался слетать 25 апреля на концерт группы Металлика в Москву, который будет вечером.
Купил билеты туда-обратно. Вылет днём.
В аэропорту узнаю, что рейс отменён и предлагают лететь завтра в это же время. Готов был полететь другими авиакомпаниями, но рейсов нет...
Билет электронный был. В кассе деньги мне вернули. 1350 руб. Полностью. Я попросил, чтобы на моей маршрутной квитанции сделали отметку об отмене рейса. Сделали. С печатью и подписью.
Могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости билетов на концерт? Билет на концерт стоил 7000 руб.
Авиакомпания «Авианова».
[Ответить]отвечает (27.04.2010):
Илья, добрый день!
К сожалению авиакомпания ничего возвращать Вам в этом случае не будет. Но всё же попробуйте узнать в представительстве «Авиановы», может что-то и получится Вам вернуть.
[Ответить]Если в сдучае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании чтобы успеть на мероприятие я буду вынужден купить более дорогостоящие билеты другой авиакомпании, могу ли я в соотвеетствии со статьей 28 закона о защите прав потребителей требовать у первой авиакомпании компенсацию разницы стоимости авабилетов?
[Ответить]отвечает (04.05.2010):
Игорь, здравствуйте!
Если только это есть в правилах данной авиакомпании, то можете затребовать компенсацию.
[Ответить]А что считается отменой, а что задержкой рейса. Например мне в аэропорту объявили, что мой рейс перенесен на сутки (2,3 неделю, месяц...) — это перенос или фактически отмена рейса?
[Ответить]Старый борт, почти вылетавший ресурс, естественно часто будет ломаться. Авиакомпания до последнго не торопится заменить борт,так как можно еще из него выжать деньги. А все поломки называют задержкой по технической причине. Якобы беспокоятся о жизнях пассажиров. Может лучше купить новый борт, который не будет часто ломаться, это и будет забота о пассажирах, а не вкручивать нам мозги, спрятавшись за инструкцию, которую сами же и придумали под себя.
[Ответить]приветствую. я так понимаю, если задержан рейс и я не успеваю на поезд, то я сама буду покупать себе новый билет , а уж потом требовать компенсацию. и ещё вопрос, можно ли в такой ситуации (при задержки рейса и с нужной отметкой в билете) обменять билеты выписанные по «ТРЕБОВАНИЮ»(ВПД)? заранее спасибо.
[Ответить]отвечает (23.07.2010):
Оксана, добрый день!
Если Вы самостоятельно приобрели билеты на поезд и не успели по вине авиакомпании, то авиакомпания не будет возмещать стоимость переезда. Её задача доставить Вас с одного места на другое
Я не поняла вопрос «обменять билеты выписанные по «ТРЕБОВАНИЮ»(ВПД)».
>какие права есть у пассажиров таких рейсов,
Надо читать правила авиаперевозки у той авиакомпании, с которой планируете лететь.
[Ответить]ещё созрел вопрос...не совсем понятно про чартерные рейсы...какие права есть у пассажиров таких рейсов, по-большей части ответ один — «сами виноваты, что покупали билет на чартер, купив билет вы согласились со всеми обстаятельствами...» так отвечают и при задержки рейса и его раннего отбытия.что делать?
[Ответить]Здравствуйте!
Через компанию «На борту» в Москве за 2 месяца приобрел билеты для всей семьи на рейс из Турции в Москву авиакомпанией «Turkish airlines» на 28 августа. Уже наxодясь в Турции проверил e-mail. «На борту» сообщила, что наш рейс отменили. Предложили вернуть деньги или полететь другим рейсом 29 с пересадкой в Стамбуле с суточным ожиданием. Отказаться от возврата домой нереально, купить в разгар сезона новые 5 билетов будет стоить в 2 раза дороже (если они найдутся). Турецкие агенты и представители авиакомпании «Turkish airlines» в Даламане заявили, что этот вопрос может решаться только агентом, продавшим нам билеты, т.е. компанией «На борту». А компания «На борту» на мое сообщение по e-mail не отвечает.
Что делать и на что можно расчитывать?
[Ответить]отвечает (11.08.2010):
Александр, добрый день!
«Турецкие авиалинии» более чем хорошая авиакомпания, я удивлена, что такое произошло. Чем закончилась Ваша история?
Если предложили билеты на другое время или дату, то это всё, что могла сделать авиакомпания, к сожалению.
[Ответить]Здравствуйте! был оформлен электронный билет Уфа-Москва-Сыктывкар. Вылет из Уфы задержали, по причине пожаров в Москве. На стыковочный рейс в Москве естественно опоздали да и еще и приземлились в другом аэропорту. Представительство не приняло никаких мер, отказ был — вы не должны были тут находится это не наш рейс. Ни воды, ни еды, летел ребенок 8 месяцев, в получении комнаты матери и ребенка тоже получили отказ.На возврат билетов ответили отказом тк часть пути мы уже совершили. Не оставалось никаких мер как взять билет на поезд. проставили отметку о задержки. скажите в Сыктывкаре у нас есть какие либо шансы вернуть стоимость билета и компенсацию
[Ответить]отвечает (11.08.2010):
Инна, добрый день!
У Вас рейсы стыковочные были одной авиакомпанией?
[Ответить]Здравствуйте! Купили в турфирме путевки на двоих с молодым человеком.Вылет из Спб 29.08 в 15.30.Прилет обратно в Питер 7 сентября. На руках электронные билеты.САМИ случайно узнаем, что вылет задерживается по необъясненным причинам и осуществится в 00.00 с 29 на 30 августа, т.е. задерживается на 8, 5 часов. По путевке мы теряем день и ночь, за что было конечно все оплачено. Что нам делать в таком случае, чтобы вернуть стоимость этого дня и ночи, потерянного отдыха в Турции по вине перевозчика.Валидатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. С уважением, Татьяна
[Ответить]отвечает (29.08.2010):
Забыла указать- наш туроператор -"anex tour". Турфирма-"Алина -тур"
[Ответить]отвечает (30.08.2010):
Татьяна!
Вам нужно в отеле взять бумагу с датой и временем Вашего заселения в отель, и после приезда уже писать претензию туроператору.
[Ответить]Здравствуйте!
Электронный билет Москва(S7) -Киев(А9) -Тбилиси и обратно.Стыкока обратно была 5 часов,потом А9 перенесла рейс и стыковка составляет 9 часов(при этом раньше вылет был утром,а стал ночью,при этом лечу с 2х летней дочкой и должны не спать ночью, и в Киеве нет комнаты матери и ребенка(!)
S7 снимает с себя ответственность,ибо время вылета изменила А9.Но билеты то я покупала у S7 и деньги тоже получили они,и А9 мотивируя этим не делает ничего.Какие мои действия?
При этом на момент покупки прямого рейса не было,а на данный момент он есть у обеих компаний.Спасибо.
[Ответить]отвечает (07.09.2010):
Олеся, добрый день!
У Вас стыковки от разных авиакомпаний, поэтому в данном случае компании вряд ли что-то будут возмещать. Но Вы попробуйте подать в суд на А9, может быть судья встанет на Вашу сторону и обяжет авиакомпанию вернуть Вам деньги за рейс. Но на самом деле шансы, к сожалению, не велики.
[Ответить]отвечает (13.08.2011):
Ольга, прошу прощения, а кто Вы по образованию? Прочитал Ваши советы и возникли большие сомнения можете ли вы их давать. Не согласен со следующим из написанного Вами: 1.правила аваиперевозчиков не могут противоречить ФЗ, в том числе ЗоЗПП. 2.Если у заказчика (пассажира)денежные отношения с S7, то и ответчиком должна выступать данная авиакомпания вне зависимости от того кто был виноват в задержке рейса. Другое дело, что потом S7 в порядке регресса сможет взыскать денежные средства с виновника задержки. Это только малая толика того что Вы посоветовали неправильно или правильно не посоветовали. Если Вы не юрист зачем вводить людей в заблуждения. Если юрист, мои соболезнования. Я далек от пассажирских перевозок, но основополагающие принципы гражданского права никто не отменял. Нет ни одного дельного совета, ни одной ссылки на нормативно-правовой акт. Вопрос: ЗАЧЕМ ВЫ ЭТИМ ЗАНИМАЕТЕСЬ? С уважением.
[Ответить]У нас тоже были стыковочные билеты.Анапа-Москва-Благовещенск. С анапы самолёт задержали на 7 часов и на московский самолёт мы не успели.Авиакомпании были разные(анапа-Кубанские авиа линии,Москва-Якутские) Так на кого подать в суд?С кого спрашивать?
[Ответить]отвечает (08.09.2010):
Виктория, здравствуйте!
Если авиакомпании разные, то за стыковки никакая авиакомпания ответственности не несёт, и возвращать стоимость пропавших билетов не будет.
[Ответить]отвечает (08.09.2010):
Почему?А я читала,что и в таких ситуациях через суд возможно вернуть деньги...
[Ответить]отвечает (08.09.2010):
У них что где то написано,что они ни несут ответственности?Где?
[Ответить]отвечает (11.09.2010):
Виктория, добрый день!
Попробуйте, может и получится выиграть в суде
[Ответить]отвечает (12.09.2010):
За один белет(детский) нам уже вернули деньги.:)))))Добровольно,без суда.Ждём ответа по поводу второго,взрослого...
[Ответить]отвечает (13.09.2010):
Здравствуйте, Виктория!
Отлично, рада за Вас!
[Ответить]Добрый день!
За 2 месяца до вылета были приобретены билеты (обратные), на определенное число...за 6 дней до вылета авиакомпания предупредила о отмене рейса и предложила осуществить полет на другой авиакомпании в которой билеты дороже...
Разница в билетах первоначально была оплачена авиакомпанией,но после возвращения мне пришлось погасить ее!
Что можно сделать в этой связи, так как разница существенная
[Ответить]отвечает (16.11.2010):
Алексей, добрый день!
Если Вам разницу оплатила авиакомпания, как и зачем Вы оплатили вновь разницу? Из Вашего сообщения я не очень поняла, если честно.
[Ответить]Здравствуйте!
Приобрел турпекет в Таиланд. Дата 16.11. -25.11. Вылет в их Хабаровска.
В хабровск билеты купил 15.11., рейс перенесли на 16 из-за метеоусловий, т.е. на рейс Из Хабаровска в Банког я не успел. Туроператор отказывается возмещать стоимость турпакета, есть ли шансы вернуть деньги? Спасибо.
[Ответить]отвечает (16.11.2010):
Данила, здравствуйте!
За билеты, приобретённые вне турпакета ни туроператор, ни авиакомпания ответственности не несут, к сожалению.
[Ответить]Здравствуйте!Рейс 29222 из Римини в Москву должен быть 11.12.10 в 17.50, перевозчик «Оренбургские авиалинии», фактически мы вылетали 12.12.10 в 12.30 самолетом другой авиалинии «Татарстан». Я хочу получить компенсацию за задержку рейса. На какую авиакомпанию мне писать заявление?
[Ответить]отвечает (28.12.2010):
Юлия, добрый день!
Заявление писать на имя «Оренбургских авиалиний», это ведь по их причине произошла задержка.
[Ответить]Брат купил путевку в турагентстве,сегодня третью ночь будет ночевать в аэропорту (вылет переносят на неопр. время из-за снегопада). Звонит-спрашивает: что делать? Смысла лететь уже нет. Во-первых, для отдыха остается всего ничего времени. Во-вторых, не факт, что и завтра вылетят. Может ли он отказаться в данном случае от поездки и вернуть свои деньги? спасибо.
[Ответить]отвечает (28.12.2010):
Елена, здравствуйте!
Отказываться от поездки не имеет смысла, ведь если Ваш брат откажется, то это будет добровольная аннуляция тура. А вот если он НЕ откажется, получится что часть отдыха пропадёт, и в этом случае имеет смысл писать письмо туроператору и просить вернуть часть тура.
Позвоните мне по телефону: (342) 278-95-59 я более подробно проконсультирую Вас.
[Ответить]Ольга, добрый день. За день до известных событий купили путевки в Египет, вылет 6 января 2011. Летим Аэрофлотом из Шереметьево-2.
Как Вы считаете, как нам лучше поступить? Надеяться на улучшение погодных условий или все-таки лучше сдать билеты? Если сдать, то что мы теряем? Кто оплатит стоимость тура и стоимость билета? К кому обращаться с этим вопросом? Спасибо.
[Ответить]отвечает (04.01.2011):
Светлана, здравствуйте!
Полётный график восстановлен был почти полностью уже 2 января. Надеюсь, что больше подобного не случится, и Вы замечательно отдохнёте
[Ответить]Добрый вечер. У меня приобретен турпакет Москва-Рим-Милан-Москва с 291210 по 050111. Вылет рейсом аэрофлота, рейс отменен. Обязан ли аэрофлот или туроператор решить вопрос с вылетом компенсацией. Если я приобрету билет на рейс другой авиакомпании , то будут ли мне возмещать убытки и кто? Могу ли я приобрести билет в другой город Италии, имеющийся в наличии? Скажем, Милан и рассчитывать на компенсацию гостиницы в Риме за использованные дни проживания?
Заранее премного благодарю
[Ответить]отвечает (04.01.2011):
Наталья, здравствуйте!
«Аэрофлот» обещал компенсировать затраты на авиабилеты, которы были приобретены туристами на отменённые рейсы. Пишите запрос в компанию «Аэрофлот».
А что касается затрат на гостиницу — вряд ли. Это же не их продукт. По билетам в другой город? Возможно, если только это также будет «Аэрофлот».
[Ответить]Добрый день! 28.12.2010 в 6.55 я должна была вылететь рейсом Аэрофлота из Красноярска в Москву. Там я должна была сесть на поезд в 15,42 и дальше ехать автобусным туром по Европе. Рейс задержали на сутки, группа уехала без меня, путевка пропала. Кто в этом случае мне должен возместить деньги за путевку? Тур оператор ссылается на свой устав где при ануляции тура в день выезда он возмещает не более 5% от стоимости.
[Ответить]отвечает (04.01.2011):
Ольга, добрый день!
К сожалению, никто возмещать Вам стоимость тура не будет. Туроператор прав, ведь то, что задержали рейс из Красноярска, отношения к его (московскому) туру не имеет.
[Ответить]Здравствуйте.27.12.10.Мой брат должен был вылететь авиакомпанией «Сибирь» из Москвы в кемерово в 23:40..........вместо этого вылетел только утром следующего дня в 11:00.Ни питание,ни гостиница предоставлены не были.К сожалению он потерял свой билет.Сейчас же электронные билеты,может можно как-то восстановить его?Что можно сделать в такой ситуации.И куда обращаться.Спасибо.
[Ответить]отвечает (11.02.2011):
Ольга!
Попробуйте восстановить всё таки авиабилет. Без него у Вас рассматривать претензию не будут.
[Ответить]Здравствуйте !
26.12.2010 г. я 12.15 рейсов SU501 должен был улететь в эйлат по .
В итоге мой рейс улетел 27 декабря где то около 17-18 часов.
Я потерял 1.5 дня моего недешевого тура.
Аэрофлот предлагает за это , указано на сайте, какие то мифические ваучеры.
Я хотел бы на самом деле получить не ваучеры, а реальную компенсацию за потерянные по вине аэрофлота ( отсутствие обледенителя никоим образом не может считаться форс-мажором) 1.5 дня моего отдыха и моральный ущерб.
Могу ли я на это расчитывать или нет?
Прошу ответить на мой электронный адрес.
Заранее благодарю за ответ.
[Ответить]отвечает (11.02.2011):
Николай, добрый день!
>Аэрофлот предлагает за это , указано на сайте, какие то мифические ваучеры.
Я хотел бы на самом деле получить не ваучеры, а реальную компенсацию за потерянные по вине аэрофлота ( отсутствие обледенителя никоим образом не может считаться форс-мажором) 1.5 дня моего отдыха и моральный ущерб.
Аэрофлот предлагает только вачеры, и Вы вправе от них отказаться, но ничего другого не получите.
Пишите им претензию, другое посоветовать не могу.
[Ответить]Здравствуйте, Ольга.
Мы с мужем должны были улететь 26.12.2010 г в 10-30 рейсом «Оренбургских авиалиний» в Турин. Фактически вылет состоялся 28.12.2010 около 15-00. За время нахождения в аэропорту Домодедово нам не были предложены ни гостиница, ни горячая еда, ни гостиница, кроме того представителя авиакомпании вообще отказывались с нами общаться. В итоге наше пребывание в Италии сократилось на 2 суток.
Авиабилеты были оплачены туристическим агенством, мы оплачивали турагентству полностью тур, без выделения стоимости а/билетов.
Кому в данном случае нам предъявлять претензию: турагентсву (с которым у меня заключен договор) или перевозчику (на руках есть а/билеты, но в них не указана стоимость)?
И можем ли мы рассчитывать на компенсацию двух петерянных дней или только на штрафные санкции в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса?
Заранее признательна за ответ.
[Ответить]отвечает (11.02.2011):
Lesik, здравствуйте!
Претензии предъявляются лишь авиакомпании. Турагентства здесь ни причём
[Ответить]Здравствуйте.
Куплены два разных билета и разные авиакомпании. В прошлое воскресенье был сильный снегопад и рейс 1 задержали так, что нельзя было успеть на рейс 2. Очень боимся подобной ситуации, т.к. у нас вылет через 1,5 недели. Как нужно себя вести в подобных случаях?
[Ответить]отвечает (11.02.2011):
Алина, добрый день!
Если авиабилеты разных авиакомпаний, то они не несут ответственности за нестыковки.
[Ответить]Здравствуйте!У меня был оплачен билет Краснодар-Ларнака с 30 янв по 10 февраля.Но всвязи с отменой рейса на 10 мне было предложено вылететь или 6 или 13 февраля.Пришлось вылететь 6 ,не успев сделать все дела по которым я полетела на Кипр.(С 11 февраля по 14 февраля уже были оплачены билеты в Москву с другой авиакомпанией)Я потеряла половину дней запланированных на Кипре.Могу ли я требовать от авиакомпании повторный перелёт за их счёт,так как моя поездка оказалась напрасной.Спасибо.
[Ответить]отвечает (11.02.2011):
Елена!
Да, Вы можете написать претензию в авиакомпанию, думаю у Вас есть все шансы на выигрыш дела.
[Ответить][...] как вернуть деньги за билеты аэрофлота купленные чере
Купила билеты скай эксппресс и по ошибке оплатила дополнительную страховку скай гарант и альфа страхования. Заметив ошибку тут же позвонила в компании. Альфа страхование сразу же согласилась вернуть деньги, а на сайте скай экспресс написано, что это невозможно, т.к. услуга была предоставлена в момент продажи. Как это может быть? и реально ли вернуть деньги? я направила претензию по почте
[Ответить]отвечает (07.03.2011):
Tatiana, добрый день!
Авиакомпании, к сожалению, имеют право Вам ничего возвращать, Вы же согласились с опцией «страхование». Как ответят, напишите мне? Мне очень интересно как они себя поведут.
[Ответить]Доброго времени суток!
Авиакомпания «Донавиа» отменила рейс из аэропорта Шереметьево, якобы по техническим причинам. Пассажиров перевезли во Внуково, на рейс отправляющийся позже отменённого на 5 часов 5 минут)). Не кормили, не поили. Багаж вернули на руки. Версия технической неисправности воздушного судна шита белыми нитками. Явное объединение рейсов с целью экономии... Какие у меня есть шансы получить объективную справку о технической неисправности самолёта? Каковы обязанности работников авиакомпании по перемещению пассажиров? Должны ли они помочь с погрузкой багажа? (Летела моя жена с младенцем)
[Ответить]отвечает (27.03.2011):
Александр, добрый день!
Вы писали претензию в «ДонАвиа»?
[Ответить]Добрый день, Ольга! Моя ситуация такая. Авиакомпания Люфтганза после задержки рейса (Латинская Америка - Москва), вообще его отменила (отложила)почти на сутки. Были 2 стыковки.Мюнхен - Москва (этой же компанией) и Москва - наш регион нашей местной а/к. На новый рейс Мюнхен - Москва билет предоставили, на рейс Москва - регион - отказались,сказали,что нет обязательств у них передо мной в этой проблеме. Хотя еще при вылете из первоначального пункта 3 представителя Люфтганзы сказали,что все возместят, я еще отметила,что рейс до последнего пункта назначения выполняется стронней а/к, они заверели «no problem». В Москве на последние оставшиеся деньги пришлось покупать билеты.Взяла у Люфтганзы за подписью сотрудника бумагу о том, что рейс официально был отменен по техническим причинам. Есть 2 вопроса:
— должны ли они были оплатить билет Москва — регион, если да,то как с них сейчас затребовать деньги затраченные на билет
— на основании этой бумаги,как получить компенсацию за отмененный(отложенный) рейс
Спасибо!
[Ответить]отвечает (28.03.2011):
Елена, добрый день!
Если у Вас сохранилась переписка с Люфтганзой о том, что они берут на себя обязательства по возмещению перелёта, то визируйте её у нотариуса и подавайте в суд.
[Ответить]отвечает (29.03.2011):
Спасибо Ольга. Дело в том,что они на словах обещали. В бумаге только написано, что по техническим причинам и новый наш вылет вечером следующего дня. Так уже в Мюнхене сказали,что компенсацию получу только в том случае, если в задержке/отмене будет их вина. А по официальной версии со слов работника Люфтганзы при рулении в наш лайнер приехал и повредил его самолет а/к Дельта.
[Ответить]отвечает (29.03.2011):
Елена, добрый день!
Если на словах, то ничего не доказать. Попробуйте всё таки написать претензию и приложите все возможные бумаги. Хорошие авиакомпании, к которым можно отнести Люфтганзу, идут навстречу и возможно компенсируют Вам перелёт
Здравствуйте Ольга. Ситуация такая: я купила билет из Питера в Хабаровск на июль по Промотарифу(На сайте указано- Возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета возврат с удержанием сбора 25EUR или 900 RUB (при возврате перевозки только между пунктами РФ). Рейс должен быть в 9-00. Сейчас его на это время рейс отменили, сменили самолет и перенесли на вечернее время в этот же день. Скажите, могу ли я без сборов (900 руб.) вернуть этот билет, т.к.это время мне не подходит?
Заранее огромное спасибо, Ольга.
[Ответить]отвечает (29.03.2011):
Ольга, добрый день!
Позвоните в авиакомпанию и уточните. Я не знаю тарифов и условий по Вашим билетам
[Ответить]Здравствуйте! Скажите, а в каком акте закреплено, за что отвечает авиакомпания, по каким основаниям она обязана выплатить стоимость билета при задержке, а при каких случаях нет? Летели Барнаул — Москва- Минеральные воды разных авиакомпаний, рейс задержали в Барнауле из-за погодных условий, опоздали на рейс в Минводы, пришлось купить новые билеты за свой счет, в представительстве ютэйр даже разговаривать не стали.
[Ответить]отвечает (15.04.2011):
Юлия, добрый день!
Все условия прописаны в договоре авиаперевозки. Он должен быть у Вас на руках, либо на сайте авиаперевозчика.
Авиакомпании ответственности за стыковки не несут, если полёт осуществляется разными авиакомпаниями.
[Ответить]Здравствуйте!
У меня такая ситуация: Вчера должна была вылететь компанией Скай Экспресс в 11:45 Сочи-Москва.Рейс перенесли на 15:20.В итоге я опоздала на 10 минут на рейс Москва-Хабаровск в 18:45 компанией Владивосток Авиа и теперь сижу в аэропорту.Придётся сидеть сутки как мне сказали и ещё оплатить 30 % от стоимости билета. Вообще что мне обязана предложить компания в таком случае? Подскажите пожалуйста.
Заранее большое спасибо,Анна.
[Ответить]отвечает (15.04.2011):
Анна, здравствуйте!
Вопрос Ваш я не поняла. Вас интересует что должна предложить компания во время ожидания? Это подробно написано в статье.
[Ответить]Добрый день, я купила билеты заранее на перелет в Киев в день вылета приехали в аэропорт и узнали, что рейс отменен и вылет будет только на следующий день через сутки. Мы понесли убытки: потеря рабочего дня мой и мужа, дорога в аэропорт и обратно . Есть ли возможность получить какое то возмещение от компании Международные Украинские Авиалинии? Заранее спасибо
[Ответить]отвечает (22.04.2011):
Екатерина, добрый день!
Вы отправляли запрос в авиакомпанию? Что они Вам ответили?
[Ответить]Здравствуйте!
В начале марта были куплены билеты Москва-Тюмень, за 8 дней до вылета, авиакомпания сообщила, что вылеты в Тюмень у них с 19 апреля сняты. Были предложены 3 альтернативы: 1. маршрут до Челябинска (10 часов на поезде до ТМН); 2. маршрут до Екатеринбурга (6 часов на поезде до ТМН); 3. Возврат полной стоимости билетов.
Возможна ли компенсация дополнительной стоимости проезда?
[Ответить]отвечает (22.04.2011):
Алёна, добрый день!
Скорее всего, никакой дополнительной компенсации предоставлено не будет. Хотя, это можно уточнить у самой авиакомпании
[Ответить]Уважаемая Ольга!
В марте купил билеты авиакомпании Скай экспресс по маршруту Москва-Екатеринбург на 18.07.2011г рейс в 00-25.Через месяц пришло изменение об отмене моего рейса и внесении изменения в маршрут квитанцию(вылет следующим рейсом через 16 часов -рейс ЭХ 303 вместо ЭХ305). Я понимаю, что до вылета еще 3 месяца и я могу сдать билет и улететь другой авиакомпанией, но нас трое(семья) и в момент покупки билетов цена на другие рейсы была 9000 руб., сейчас уже 14500 руб.Ситуация следующая: мы приезжаем из Белоруссии в Москву в 20-00 и должны были улетать Скаем через 4 часа( в Москве жить негде и вынуждены оплатить дополнительно ночь в отеле). Можем ли мы в этом случае требовать от авиакомпании гостиницу за ожидание ночью с 00-25 до 16-35. Ведь , формально -это все-таки отмена рейса( пусть и за три месяца). Другими словами , можем ли мы прибыть в аэропорт к 00-25 и потребовать гостиницу и питание.Будем очень благодарны за ответ, т.к. денег лишних нет и надо определяться с отелем.
С уважением,Владислав.
[Ответить]отвечает (26.04.2011):
Владислав, добрый день!
>формально -это все-таки отмена рейса( пусть и за три месяца).
Нет. Это перенос рейса, а не его отмена. Ведь авиакомпания не отменила рейс, а всего лишь перенесла время вылета, они вправе это делать. Скорее всего никакой компансации за гостиницу Вам не предоставят, к сожалению.
[Ответить]отвечает (26.04.2011):
Уважаемая Ольга!
В данном случае это не перенос( билеты были на рейс ЭХ 305 в 00-25, а сейчас поставлен рейс ЭХ 303 в 16-35).
Скай летает в Екатеринбург 2 раза в день ( в 00-25 и в 16-35).
Все таки как быть?
[Ответить]отвечает (27.04.2011):
Владислав, добрый день!
Я всё же считаю что это перенос вылета. А что Вам говорят в представительстве авиакомпании?
Ольга, здравствуйте!
Только что вернулся с сыном из поездки Непал-Индия. Авиабилеты бронировал самостоятельно (электронные билеты) по маршруту: Москва-Дели-Катманду-Дели-Москва у двух авиакомпаний: «Аэрофлот» (Москва-Дели-Москва) и «Air India» (Дели-Катманду-Дели). При вылете из Катманду в Дели уже в аэропорту выяснилось, что все авиарейсы «Air India» отменены по причине забастовки сотрудников компании (бастуют до сих пор). В представительстве «Air India» в аэропорту было сказано, что рейс состоится только на следующий день (практически через сутки и под другим номером), причем в питании и размещении в гостинице было отказано. В результате пришлось самостоятельно возвращаться в город (а потом и обратно в аэропорт), питаться и устраиваться в гостиницу. На следующий день рейс все-таки состоялся («Air India» за сутки пустила только один рейс вместо трех). Общая задержка составила 22 часа 45 мин.
Прямые убытки составили порядка $75 (такси, гостиница и питание). Косвенные (потеря суток проживания в гостинице и экскурсий в Дели) — порядка $400.
Вопрос следующие:
1. Какова вероятность компенсации косвенных потерь?
2. Если их можно компенсировать, какие необходимы для этого документы?
3. Есть ли срок давности, если есть, какой?
Заранее благодарю за ответ.
До свидания.
[Ответить]отвечает (10.05.2011):
Александр, добрый день!
При стыковке разными авиакомпаниями никаких компенсаций за отмены, задержки, переносы и Ваши личные траты не предусмотрено. За стыковки отвечаете только Вы.
[Ответить]Здравствуйте!Летим Владивосток-Москва-Дубай(оба рейса-Аэрофлот).Время между рейсами-3 ч 50.Скажите, если рейс из Владивостока задерживается и прилетает в Москву с опозданием, из-за чего опаздываем на рейс в Дубай,может ли аэрофлот посадить нас на свой следующий рейс в Дубай(при условии что перелет был не транзитный т.е. один билет покупали мы сами а второй турфирма)
Заранее спасибо!
[Ответить]отвечает (28.05.2011):
Здравствуйте, Алиса!
Если у вас куплены перелёты со стыковками одной авиакомпанией, то должны пересадить на свой следующий рейс. НО, смотря какой тариф у вас есть и каковы условия покупки. Лучше, если вы уточните у авиакомпании.
[Ответить]Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действовать в следующем случае: рейс самолета задержали, вследствии чего опоздали на поезд, на который были уже куплены билеты. Получается, что билеты на поезд пропадают, будет ли денежная компенсация от авиакомпании за пропавшие билеты на поезд? или еще есть какой-то вариант действий, чтобы не остаться в «минусе»?
[Ответить]отвечает (06.06.2011):
Лилия, добрый день!
К сожалению, никакой коменсации от авиакомпании за билеты на поезд не будет. Она не несёт за это никакой ответственности.
[Ответить]Добрый день! Купили турпакет с Красноярска до Барселоны. 13 дней /12 ночей (17.06-29.06.2011). Вылет должен быть 17.06.2011 в 10.30, однако рейс отменили до 20.15 в этот же день, пояснив что самолет который должен нас везти технически неисправен. Получается мы прилетим в испанию и заселимся только поздно ночью, теряя день отдыха. Задержка рейса на 10 часов. Что нам делать и как возместить наши затраты?
[Ответить]отвечает (21.06.2011):
Светлана, добрый день!
По международным правилам гостиничных услуг оплачиваются НОЧИ, проведённые на отдыхе, а не дни. Ваш турагент, продавая вам тур в Испанию должен был это объяснить.
[Ответить]За три недели купил билет из Москвы до Санкт-Петербурга, за четыре дня до вылета самолета мне позвонили и сказали что рейс отменен! Билет был куплен не в аэропорту, т.е. бронь! Деньги вернули, но кассовый сбор в размере 900 рублей отказались вернуть!Спасибо!
[Ответить]отвечает (27.06.2011):
Иван, добрый день!
За кассовые сборы авиакомпания ответственности не несёт.
[Ответить]Здравствуйте! Должна была лететь рейсом Екатеринбург — Пафос («Оренбургские авиалинии») 24 июля в 18.30. До 22.30 просидели в аэропорту, объявляли,что рейс переносится. Затем всех поселили в гостиницу, а утром объявили, что рейс отменяется. Кому мне предъявлять претензии — авиакомпании или туроператору? Хотелось бы что-то отсудить и за моральный ущерб: отпуск пропал, да и на дорогу до аэропорта и обратно потрачена достаточно сеьезная сумма.
Спасибо.
[Ответить]отвечает (27.06.2011):
Татьяна, добрый день!
Ваши претензии надо отправить и туроператору и авиаперевозчику.
[Ответить]Здраствуйте Ольга!Должны были с мужем вылететь в Анталью 08.06.2011г. в 4.00 из Шереметьево компанией Nord Wind. Мы живем в Липецке, поэтому выехали в Москву 07.06.2011г. в 10ч. Уже на по дороге в Москву в 14ч. мы узнаем о задержке рейса на целых 8 часов и переносе его на 13ч. Нам пришлось ночевать в аэропорте. Мы хотим подать претензию в авиакомпанию за причиненный моральный ущерб и потери целого дня отдыха.Нам возмесят затраты?
[Ответить]отвечает (27.06.2011):
Галина, добрый день!
Если рейс был чартерный, то никакие издержки, вне тура, Вам не возмесят. Если Рейс был регулярный, то да, должны компенсировать. Отправляйте запросы авиаперевозчику.
[Ответить]Добрый день. Приобрел билет на Португальские авиалинии из Москвы до Понта Дельгада с пересадкой в Лиссабоне. Вылет 9 августа, обратно 19 августа. Билеты купил заранее, в апреле. 28-го июня мне позвонили и сообщили, что рейсы из Лиссабона до Понта Дельгада и обратно отменяются. Предложили другие рейсы. Предложенный рейс из Лиссабона в Понта Дельгада вылетает позже на 3 часа, что полностью меняет планы по прилету. ( прокат авто заказан на определенное время, и.т.д...) А обратный рейс в Лиссабон вылетает раньше на 5 часов. И в Лиссабоне придется ждать рейса на Москву 7 часов. Т.к. уже оплачена гостиница, аренда авто... отказаться я не могу. Могу ли я, в качестве компенсации потребовать от авиакомпании замены эконом на бизнес, например, или иной компенсации. Спасибо. Владислав.
[Ответить]отвечает (05.07.2011):
Владислав, добрый день!
Попробуйте написать претензию авиаперевозчику. Но, как мне кажется, вряд ли они что-то будут компенсировать.
[Ответить]Здравствуйте,у меня такой вопрос в марте мы заказали билеты через интернет Сочи-Москва и обратно,за 2 недели нам пришло письмо,сначало,что рейс перенесли с 16июля на 17 июля на 8 утра мы согласились на перенос,а потом они опять перенесли рейс уже на 15.00 это нас уже не устраивает,в компании в которой заказывали билеты говорят ,что они ни чего сделать не могут и говорят делайте вынужденный отказ,если мы это сделаем разницу в цене нам кто должен возместить,если это возможно.Спасибо
[Ответить]отвечает (05.07.2011):
Елена, добрый день!
Разницу в билетах, к сожалению, никто не возместит.
[Ответить]Добрый день, Ольга! Купили турпутевку, в договоре указана общая стоимость тура, стоимость билетов не выделена, вылет перенесли на 14 часов, т.е.должны были вылелеть 18.06.11 в 17.00, а фактически получилось 19.06.11 в 07.00 по причине «неприбытие самолета». Потеряли день отдыха. Подскажите, на кого офорлять претензию (турагент, туроператор) и имеем ли мы право на компенсацию пропущенного дня отдыха? Какие документы нужно прикладывать к претензии? Спасибо.
[Ответить]отвечает (05.07.2011):
Люба, добрый день!
Пишите претензию турагентству, а они её должны перенаправить туроператору. И Вам должны возместить сутки пропавшего отдыха. Прикладываете лишь копию авиабилета или маршрутную квитанцию.
[Ответить]День добрый, Ольга! Подскажите пожалуйста как быть и что делать. Я с супругой опоздал на самолет Барселона-Краснодар по причине того, что рейс Малага-Барселона, которым я летел в Барселону задержали на 1 час. Возможно ли вообще получить какую то компенсацию от компании spanair (рейс Малага-Барселона). Пришлось купить новые билеты сначала до Москвы а потом до Краснодара.
[Ответить]отвечает (15.08.2011):
Здравствуйте!
А что Вам говорят в авиакомпании? Если это стыковка одной авиакомпании, то должны компенсировать.
[Ответить]Здравствуйте, скажите что делать если рейс из москвы до хабаровска перенесли на другой день, а вылететь он должен был 24 июля, а перенесли его на 25 июля?
[Ответить]отвечает (15.08.2011):
Евгений, добрый день!
К сожалению, такое бывает.
[Ответить]Здравствуйте! Сегодня 27.07.11 мы 5 чел. несмогли улететь по маршруту Москва-Бишкек по причине что было продано билетов больше чем мест в самолете. Нас пообещали отправить через сутки. Отправили в гостиницу где ужин уже закончился в 23.00 два человека неуспели поужинать, в гостинице расселили по 2 человека хотя я потребовал отдельные номера. в регистратуре сказали что у них так положено. На все вопросы работники гостиницы валят на аэрофлот,хотя в аэрофлоте сказали что они обязаны покормить в том числе ужином
[Ответить]отвечает (15.08.2011):
Здравствуйте!
Вопрос то в чём? В том, что покормили, разместили, но не так как этого хотели ВЫ? Всё по закону выполнено. Было бы неправильно, если б не покормили и не заселили, а держали в «отстойнике», как это часто, к сожалению, делают.
[Ответить]отвечает (17.08.2011):
Добрый день! Спасибо за ответ. Извняюсь за некоретнно поставленный вопрос, хотя и действительно вопроса то и небыло. На данный момент меня интересует имею ли я право на компенсацию морального ущерба, в соответствии с указанными ранее ссылками на законодательство. Авиакомпания предоставила гостиницу, питание и вылет бизнесклассом (мой билет был эконом). На следующий день, кроме того, в день когда нас просто непосадили на самолет потому что продали билетов больше (с запасом),чем кресел в самолете, дабы нас успокоить нам пообещали ваучеры на 100 $, которыми можно воспользоваться в течении года. Мне по роду деятельности просто невозможно воспользоваться этим ваучером и в дабавок в нашем регионе нет АК «Аэрофлот». Я считаю что если АК «Аэрофлот», можно просто так поступать с рядовыми гражданами (ведь небыло факта не то что форс-мажора, но и просто банальной причины приносить в жертву 24 часа чужого времени), то пусть отвечают деньгами. Заранее спасибо!
[Ответить]Здравствуйте,Ольга. Примерно месяц назад я должна была улететь из Пекина в Далянь,но в Даляне был сильный туман,и рейс всё откладывали и откладывали,где-то в течении 10 часов я ждала,потом всё таки уехала на поезде,не дождавшись и не узнав когда рейс был выполнен. Добиваться на месте у менеджера авиакомпании возврата денег было бессмыслена,атм была какая-то всеобщая паника,я по телефону связалась с представителем авиакомпании,мы всё обсудили,она сказала что деньги вернут в течении 20ти дней. Вот прошел месяц,а денег нет!! на эл.письма они не отвечают!!есть смысл добиваться возврата? спасибо.
[Ответить]отвечает (15.08.2011):
Дарья, добрый день!
Смотря по какому тарифу у вас был куплен билет. Если там подразумевается возврат билета, даже в день вылета, то должны вернуть. Но это точно не должно решаться по телефону. Пишите письма, отправляйте претензии. Не отвечают на оджин электронный адрес, ищите другие, пишите по почте заказным. Не отвертятся
[Ответить]28 декабря 2010г рейс Москва-Бишкек был задержан на 20 часов в Шереметьево нам ничего не предлагали ничего не обьясняли обещали ваучеры но по сей день тишина по прилету написала заявление предоставила билет посадочный талон сказали ждите сколько можно ждать?Недавно по работе летала в Москву звонила в филиал Аэрофлота в Бишкеке думала сделают перерасчет оветили отказом я хочу знать будет нам выплачена компенсация хотя-бы ваучерами? С уважением Бороздина ГН
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Здравствуйте!
Все вопросы лишь к авиакомпании в этом случае!
[Ответить]Добрый день. У компании «Аэрофлот» приобрел билеты СПб- Москва- Дели. Вылет из Москвы 15.30 01.12. Рейс СПб — Москва был в 11.15. Сейчас за четыре месяца до поездки пришло письмо где компания сообщает о том, что рейс СПб-Москва отменен и предлогает перенести время вылета на 13.30, более ранних на это число у них нет. Прилет в Москву прланируется на 14.45, естественно даже при хорошем раскладе на Дели мы не попадаем. Гостинницы и перелеты по Индии уже оплачены . Буду благодарен за Вашу консультацию, что делать в этой ситуации. Заранее большое спасибо.
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Игорь, добрый день!
Если билеты стыковочные одной авиакомпнии — будет и стыковка и компансация, а если разных — то, увы, нет!
[Ответить]Добрый день! Мной был куплен эл. билет Москва Стамбул-Москва компании Turkish airlines на 22.09.11, сегодня я решила уточнить информацию , и увидела что мой рейс перенесен с 22 на 24 число. Я обратилась в московское представительство данной компании, для уточнения обстоятельств, где мне сообщили, что аэропорт Домодедово отменил рейс. Я попросила позвонить своего мужа проживающего в Турции, для уточнения информации в Турецкий офис авиакомпании, где ему сообщили, что так как количество билетов на данный рейс продано мало, компания приняла решение перенести вылет с 22 на 24 число. Если я хочу перенести дату вылета из Стамбула на более поздний срок, то я должна оплатить штраф 35 евро. Правомерны ли данные действия? Почему компания которая переносит мой рейс на 2 дня не несет ответственности и материальных затрат за причиненные неудобства, а если мне потребуется продлить срок прибывания в Стамбуле на 2 дня, я должна оплачивать дополнительно 35 евро.
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Добрый день, Наталия!
Напишите заявление-претензию в авиакомпанию, может быть что-то и копменсируют, но я не уверена, если честно.
[Ответить]Добрый день! Летели из Пизы в Санкт-Петербург итальянской авиакомпанией Win Jet. Рейс задержали на 12 часов. Подтверждающие документы о задержке рейса выдали в аэропорту Пизы. Можем ли рассчитывать на компенсацию от Win Jet??? Если да,то как правильно составить претензию??? И какие сроки на это отводятся????
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Наталия, добрый день!
Конечно, компенсация должна быть! Посмотрите на сайте авиакомпании, там обязательно должны быть формы для заполения заявления.
[Ответить]Здравствуйте, вследствие задержки рейса из Болгарии на 10 часов («Bulgaria Air»), я опоздала на поезд. Могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости пропавшего билета? Если да, то куда мне обращаться.
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Яна, добрый день!
Врдя ли будет компенсация за пропавший билет на поезд. Авиакомпания в данном случае не несёт ответственности за стыковки самолёт-поезд.
[Ответить]Добрый день!Купили билеты в авиакомпании «Нордавиа» по льготному тарифу за полтора месяца до полёта по направлению Сыктывкар-Москва-Сыктывкар.За две недели позвонили и сообщили, что обратный рейс отменён и авиакомпания прдлагает лететь следующим рейсом, который летит через 12 часов. Скажите должна ли авиа компания предоставить нам место для отдыха и питание?
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Марина, добрый день!
Нет, в данном случае, авиакомпания предупредила вас заранее.
[Ответить]рейс в Египет задержан из-за неприлета самолета должны ли нам заплатить компенсацию? сидим уже 6 часов в аэропорту, ни напитков, ни обеда. В Египет прилетим в лучшем случае ночью — теряем день Что делать?Тур всего на 7 дней
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Елена, добрый день!
За 6 часов ожидания — обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов — в ночное время).
А за компенсацией потери дня отдыха пишите претензию туроператору, если у вас действительно пропали сутки.
[Ответить]Взяли билеты на Новый год на ШриЛанку (Коломбо) пересадкой в султанате Оман (Маскат). Но сейчас рейс Маскат-Москва; Москва-Маскат отменили на неопреленнный срок. Посредническая компания, через которую брали билеты (в том числе и стыковочные) в интернете, пока не предлагает альтернативные варианты, лишь говорит, что деньги за внутренний рейс из Омана до Коломбо они полностью вернуть не могут. Если сейчас удастся найти другие билеты, что уже весьма проблематично, они будут раза в 2 дороже! мы же специально покупали в начале сентября... Подсткажите, пожалуйста, какие у нас права в этом случае?
[Ответить]отвечает (20.10.2011):
Мария, добрый день!
В данном случае, простите, не могу проконсультировать. Если у авиакомпаний, которые предлагает свои стыковки не получается орагнизовать перелёт, то я не в силах помочь с консультацией. Всё же попробуйте с ними решить свой вопрос.
[Ответить]отвечает (31.01.2012):
Мария, добрый день!
Как у вас решилось по перелёту?
[Ответить]Добрый день!
Купили билеты на новогодние каникулы — с 28 декабря по 22 января Иркутск-Гуанджоу-Иркутск Уральскими авиалиниями. От Гуанджоу купили еще несколько перелетов по юго-восточной азии.15 ноября позвонил представитель уральских авиалиний, сообщил что ВСЕ рейсы Иркутск-Гуанджоу-Иркутск отменили (предварительно напродава на них билеты) и предложил забрать компенсацию за неиспользованные билеты. Купить билеты у других авиакомпаний по такой же цене на новогодние праздники уже нереально. Отправлять другими авиакомпаниями Уральские авиалинии отказываются. Что делать??? В этой ситуации оказалась целая куча знакомых, у всех на этот рейс билеты и куча оплаченных стыковочных рейсов из Китая.
[Ответить]отвечает (31.01.2012):
Галина, добрый день!
Если вам авиакомпания возвращает деньги это уже хорошо!
Другое дело, что по такой выгодной цене не найти, но это уже второй вопрос...
Как у вас решилось?
[Ответить]Добрый день!
Проконсультируйте, пожалуйста. В конце октября преобретали тур в Тайланд. Вылет из Н.Новгорода 21 нояюря, рейс обратно 4 декабря — отменен, о чем нам сегодня сообщил турагент. Предложили вернуть полную стоимость путевки либо полететь 4 декабря, но до Москвы. Никакой разницы в стоимости билетов (путевки) не возвращается. Рейс был отменен по причине нерентабельности данного рейся (самолет заполненн не полностью). Должны ли нам в данном случае предложить какой-то трансфер из Москвы до Нижнего, либо выплатить компенсацию?
Спасибо.
[Ответить]отвечает (31.01.2012):
Людмила, добрый день!
Вам выплатили какую-то компенсацию?
[Ответить]Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Я живу в Петербурге, а моя жена с ребенком в Нижневартовске (ХМАО). Рождественские каникулы мы решили провести вместе. В конце декабря жена забронировала билеты, через агенство (на сайте), а не напрямую у авиакомпании и сразу же их оплатила через «Евросеть», на 4.01.12 [НИЖНЕВАРТОВСК-СПБ], и на 9.01.12 обратно. В день вылета 4 января в аэропорту г.Нижневартовск моей жене с ребенком сказали, что рейс отменен (в связи с недобором пассажиров на данный рейс). В агенстве откровенно говоря резину тянут с возвратом денег.
Главный вопрос — как жене в кратчайшие сроки получить деньги за билеты? Т.е. какие правовые нормы существуют, обязывающие агенства возвращать деньги за отмененные рейсы и в какие сроки?
С новым годом и рождеством Вас.
Благодарю.
[Ответить]отвечает (31.01.2012):
Павел, добрый день!
Непонятно, какая авиакомпания? Почему недобор? Вам должны были предоставить хоть какую то альтернативу!
[Ответить]Здравствуйте,Я живу в Новороссийске,на 31 января был куплен(зараннее) билет на автобус Новороссийск — Сочи,в связи с непогодными условиями рейс был отменен,сам я добраться до вокзала втечение дня так и не смог,по телефону мне сказали,что деньги вернут только в том случае если билет верну в день отправления автобуса.т.е. на следующий день мне никто ничего уже не вернёт.
Скажите пожалуйста,втечение скольких дней транспортная компания обязана возвращать деньги за билет?Спасибо.
[Ответить]отвечает (31.01.2012):
Дмитрий, добрый день!
По автобусным билетам, к сожалению, не проконсультирую.
[Ответить]