Скидки на туры теперь вне закона

Опубликовала Ольга Ступницкая 18.01.2010

В конце 2009 года несколько туроператоров объявили о введении санкций (вплоть до расторжения договора) в отношении турагентств, которые предлагают значительные скидки на туры.

Объяснение этого шага следующее: высокие скидки раздают молодые агентства, у которых нет никакого иного способа привлечь аудиторию, кроме как отчаянно демпингуя. Клиенты, соблазнившись на выгодное предложение, приходят не в давно существующее (и работающее без скидок), а в молодое агентство и получают, якобы, недостаточно качественное обслуживание. Что, с одной стороны, дискредитирует туристический продукт, несущий брэнд туроператора, а с другой стороны — «рушит устоявшийся рынок».

Изъяны логики налицо:

Во-первых, неявно отождествляются понятия «молодое агентство» и «некачественное обслуживание». Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что подобное отождествление не имеет под собой никакой основы. Новые агентства чаще всего создаются людьми уже имеющими собственный опыт работы в туризме и решившими открыть свой бизнес. И на первых порах в новых агентствах работают исключительно сами организаторы и владельцы бизнеса. Ясно, что эти люди чрезвычайно внимательно относятся к каждому приходящему в офис клиенту и щепетильно относятся к качеству их обслуживания — ведь это их личный бизнес, их работа. Как показывает практика, проблемы с качеством обслуживания клиентов появляются как раз тогда, когда компания начинает расти, появляются новые сотрудники и руководство просто не успевает контролировать штат работников и потихоньку заплывает жирком равнодушия — к порядку в офисе, к чёткости соблюдения процедуры обслуживания клиента и т.п. — зачем лишний раз беспокоиться: люди-то идут, путёвки покупаются, прибыль растёт...

Во-вторых, глупо говорить о рынке как о чём-то статичном. Рынок — суть совокупность постоянно меняющихся взаимоперетекающих друг в друга процессов, реагирующих на огромное количество разнообразных факторов и своими изменениями продуцирующих факторы новые. И если вдруг в компанию «А» начало приходить меньше клиентов (потому что рядом появилась компания «В», предлагающая более интересные цены), то это не рынок «сломался», это говорит о том, что компания «А» морально устарела и пора бы её руководству задуматься как существовать в новых условиях новой реальности (а реальность в том, что рядом появилась компания «В»).

В-третьих, если бывшие клиенты компании «А» уходят и становятся клиентами компании «В» — это их личное дело. Глупо называть это «воровством» клиентов. Клиенты — не яблоки в чужом саду, «своровать» их нельзя. Клиенты обладают собственной свободой воли и будет разумно дать им право собственного выбора. И если клиент ушёл от тебя — значит проблема в тебе, а не в клиенте.

Рассуждать о надёжности молодого и уже пожившего бизнеса можно долго, можете почитать как на нашем городском форуме скрестили копья представители «юных» и «опытных». Я озвучивала своё мнение по поводу санкций против скидок на форуме и озвучу его здесь:

• попытки регулировать рынок извне искусственными методами — наследие совковой уравниловки «отобрать и разделить всем поровну»;
• любое внешнее давление на агентство — суть нарушение принципов честной и равной конкуренции;
• стратегия ценообразования агентства — дело исключительно агентства и никого больше.

Как мне кажется, рано или поздно подобная политика туроператоров заинтересует Федеральную Антимонопольную Службу — ибо внешним неестественным (нерыночным) рычагом искусственно укрепляет позиции на рынке старых компаний (имеющих большую клиентскую базу и потому не спешащих повернуться к клиенту лицом в условиях «демпингующих» новичков). Но пишу я Вам сейчас не о справедливости или о честности (вряд ли кто ищет их на постсоветской территории).

Я просто обращаю Ваше внимание на изменившиеся условия: «Турагентствам теперь запрещено давать значительные скидки». Нравятся нам эти условия или нет, считаем ли мы их справедливыми или нет — не важно.

Мы принимаем эти условия!

Мы не собираемся «переманивать» чужих клиентов, но никто не посмеет запретить нам дарить подарки нашим же клиентам.

Поэтому любой предъявитель нашего подарочного сертификата (а эти подарочные сертификаты получают все наши клиенты после первой же поездки) при покупке у нас до конца зимы (по 28 февраля включительно) любого тура получает от нас подарок в размере 8% от стоимости тура (стоимость визы, топливных сборов и пр. доплат не учитывается).

Мы не даём никаких скидок случайно зашедшим в наш офис. Мы не обслуживаем клиентов, выпрашивающих скидки: «а вот в агентстве за углом мне обещали 6%, дайте больше, а то уйду».

Но мы с радостью поделимся с Вами частью своей прибыли:

• если Вы уже являетесь нашим клиентом (вы просто оплачиваете часть тура нашим подарочным сертификатом);
• если кто-то из Ваших знакомых уже является нашим клиентом (просто попросите у него наш подарочный сертификат);
• если Вы что-то сделаете для нас (например: организуете отдых для своих друзей или напишете отзыв о своей поездке и работе наших сотрудников).
• Вы также можете весомо сэкономить на стоимости своего отдыха (ничуть не потеряв в качестве отдыха), если примете участие в наших конкурсах.

• 01.02.2012: Выезд должников за границу
• 30.01.2012: Наш Яндекс.Виджет — лидер!
• 09.01.2012: Обзор горящих туров из Перми, Екатеринбурга и Москвы
• 26.12.2011: Хочешь получить интересный подарок на новогоднем корпоративе? Посоветуй своему директору подарочные сертификаты от «Пермь. Про Скидки»
• 23.12.2011: Обзор Горящих туров из Перми, Екатеринбурга и Москвы на 23 декабря