Идеальное турагентство. Каким бы оно могло быть?

В прошлую субботу, 23 января, мы провели у себя в офисе очередной семинар для наших туристов «Курорты Египта. Шарм-Эль-Шейх».

Наш следующий семинар, как и обычно, состоится в субботу, но будет он совсем необычным.

Предыстория такова

На городском форуме TERON.RU разгорелась дискуссия, в которой представители нескольких туристических агентств, называющие себя опытными и надёжными (далее — «старички») ополчились вдруг на компании молодые (далее — «новички»), декларируя несколько весьма спорных тезисов, например:

1. В компаниях «новичках» работают неопытные и неквалифицированные менеджеры.
2. «Новички» дают высокие скидки и переманивают клиентов у «старичков» и таким образом «разрушают» рынок.
3. Предлагая высокие скидки, «новички» работают в итоге за чертой собственной рентабельности и, всенепременнейше, скоро все разорятся, кинув обратившихся к ним туристов на произвол судьбы. Таким образом, обращение туриста в компанию «новичок» очень рискованно.

В конце-концов, «опытные участники» туристического рынка договорились о встрече, чтобы обсудить назревшие проблемы. Ну, а соответствующая, весьма интересная, тема на TERON.RU была традиционно уничтожена тамошним руководством.

На прошедшей встрече было принято обратиться к туроператорам с просьбой пересмотреть условия сотрудничества с молодыми турагентствами. В черновике «обращения к туроператорам» имеются совсем уж смешные утверждения:

1. Чем меньше профессиональный уровень менеджера турагентства, тем выше скидка.
2. Чем выше скидка, тем выше претензии туриста по возвращению из тура.
3. Чем выше турист получает скидку, тем больше вероятность у него получить отдых, не соответствующий его ожиданиям.

По-моему, у любого вменяемого читателя возникнут сомнения по поводу истинности и доказанности (и принципиальной доказуемости) каждого из этих утверждений. Тем не менее, именно на основе этих утверждений «законопроект от турагентств» предлагает туроператорам жёстче относиться к новичкам туррынка и вводить против них санкции.

Таким образом, прикрываясь лицемерной заботой о каком-то вымышленном туристе в вакууме, который страдает от некачественного обслуживания в вымышленном молодом агентстве, «опытные» собираются очистить рынок от «новичков» (а то, видите ли, «туристов переманивают»).

Формально, моё агентство от подобного законопроекта никоим образом не пострадает, ибо по объёму продаж, отзывам туристов и опыту наших менеджеров — в категорию преследуемых агентств мы никак не попадаем. Но, истина, знаете ли, мне дороже.

Я уже писала по поводу скидок и изъянов логики, на которых строится дихотомия «опытные и молодые». Почитайте и примите решение сами:

• Моя позиция по поводу скидок
• Статья в газете «Business Class» о закрытой встрече  (и сохранённая копия от 27.01.10, обратите внимание на комментарии Заботящихся Туркомпаний)
• Проект «Обращения к туроператорам», озвученный на встрече

О семинаре 30 января

Мы считаем, что открытость и честность — необходимые условия взаимовыгодного сотрудничества с каждым клиентом. Чем меньше будет мифов типа «молодые, значит ненадёжные», чем более информирован турист, тем более он защищён и более спокойным будет его отдых.

На семинаре мы предлагаем обсудить темы «Идеальное турагентство. Каким бы оно могло быть?» и «Надёжность турагентства. Как его оценить?». Для слушателей этот семинар, как и обычно, будет открытым и бесплатным.

Отличия от наших предыдущих семинаров

• Мы приглашаем выступить представителей других туристических агентств — будет замечательно, если Вы имеете свою точку зрения, что же такое «надёжное турагентство» и озвучите её!
• По месту проведения — в отличие от устроителей закрытых встреч, мы приглашаем всех желающих. И понимаем, что к нам в офис некоторые из наших любимых конкурентов прийти не захотят, а во-вторых — мы просто все не поместимся. Поэтому в зависимости от количества желающих снимем подходящий конференц-зал в одном из бизнес-центров. Информация о точном времени и месте будет опубликована позднее.

Если Вы хотите выступить на нашем семинаре, добавьте, пожалуйста, комментарий, озвучив тему Вашего выступления. Если выступающих наберётся немного, мы, пожалуй, возьмём оплату аренды на себя. Иначе — думаю, будет честно разделить оплату на всех выступающих.

Если Вы — уже состоявшийся турист, возможно Вы сможете помочь в составлении портрета «идеального турагентства». Напишите, пожалуйста, в комментариях, чего не хватает существующим сейчас агентствам, что бы Вы порекомендовали, чтобы наша работа, работа турагентов, стала бы лучше.

Ну и просто отметьтесь, пожалуйста, в комментариях, чтобы мы могли оценить количество слушателей и подобрать соответствующий зал. Ориентировочные данные: начало 16:00 30 января 2010, отель «Амакс» (Орджоникидзе, 43).

Обновлено: По просьбам желающих принять участие, но не успевающих подготовиться докладчиков, мы переносим дату мероприятия на 13 февраля, 13:00. Учитывая, что пожелали выступить руководители нескольких молодых и очень интересных турагентств, конференция обещает быть полезной для туристов и коллег по туристическому бизнесу.

Приоткрываю завесу секрета над нашими следующими семинарами — мы будем учить наших туристов разговорному английскому; мы расскажем о самостоятельных путешествиях и индивидуальном туризме; повторим семинар по Гоа и в предверии турецкого сезона расскажем о курортах Турции!